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La llegada de la temporada estival es sinónimo de revisar el vehículo para afrontar los viajes veraniegos en busca de las ansiadas vacaciones. Por eso, es importante saber cuáles son los servicios que más valoran los conductores a la hora de elegir el taller en el que realizar el mantenimiento del vehículo. Es importante saber que los 'servicios extra' llaman la atención de los conductores, pero sobre todo lo que más importa es el precio final de la factura. En definitiva, estos son los ocho servicios que más valoran los conductores de un taller. Vehículo de sustitución (77% de los conductores). En los últimos años, son muchos los talleres de reparación, incluso los pequeños negocios de barrio, que ofrecen este servicio, tan demandado por los clientes Traslado y recogida a domicilio/trabajo al dejar el coche (68%) son servicios que hace años sólo ofrecían los talleres de los concesionarios, pero que, cada vez más, muchos talleres multimarca también lo consideran un diferencial importante respecto a sus competidores Sistema de cita previa (58%) Poder gestionar las citas previas online y/o telefónicamente facilita mucho los trámites al cliente y ayuda al taller a planificarse mejor para evitar tiempos muertos e ineficiencias en los equipos de trabajo y las instalaciones. Muchos programas de gestión de taller incluyen esta funcionalidad. Además, ya existen softwars específicos que permiten ofrecer este servicio sin que ello suponga una fuerte inversión Limpieza interior y exterior del vehículo (58%) Todo conductor que acude al taller espera que se le entregue su coche impecable. Con un coste asequible, el lavado gratuito es un servicio que marca la diferencia Tarjeta de fidelidad (56%) Los programas de fidelización, cada vez más utilizados por las redes de talleres, suelen funcionar a través de tarjetas o cupones que se rellenan tras cada visita o determinado gasto en el taller. También incluyen premios por presentar a familiares y amigos Asistencia en carretera (54%) Aunque es un servicio incluido por la mayoría de las aseguradoras en sus pólizas a todo riesgo, en los últimos años, debido a la crisis, algunos conductores han reducido su cobertura y las han convertido a las modalidades de terceros y franquicia, eliminando en muchos casos este tipo de extras. Realización de la ITV (53%) Pensado para usuarios que valoran por encima de todo el tiempo y la comodidad, normalmente este servicio se combina con la recogida y entrega del coche en su domicilio. Es un extra que puede ser muy rentable para el taller, ya que se puede incluir la revisión ‘pre-ITV’ Regalos relacionados con el ocio y la cultura (34%) Es el menos valorado de todos los servicios analizados en el estudio. En este apartado se incluye el sorteo o regalo de entradas a museos, cines o exposiciones culturales. |